Politique de retour et d'échange
Politique de retour et d’échange
La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits proposés par housarivo (ci-après « nous ») via notre boutique en ligne.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
2. Conditions de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :
- le produit présente des défauts visibles
- le produit présente un problème de qualité
- le produit dégage une odeur anormale ou présente des différences de couleur importantes
- le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale
- les retours sans motif sont également acceptés, sous réserve du respect des conditions applicables
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, la preuve d’achat, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire
- Notre service client analysera votre demande dans les plus brefs délais. Si elle est approuvée, nous vous enverrons les instructions ainsi que l’adresse de retour
- Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception
- Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité rapidement conformément à notre politique de remboursement
👉 Une étiquette de retour est incluse dans votre colis et peut être utilisée pour simplifier la procédure.
4. Procédure d’échange
- Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, la preuve d’achat, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire
- Une fois la demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour
- Renvoyez le produit et attendez sa réception
- Après vérification, si le produit est conforme, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables
👉 L’étiquette de retour fournie dans le colis peut également être utilisée pour les échanges.
5. Procédure de remboursement
- Mode de remboursement : effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, Discover)
- Délai de traitement : généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrables selon les banques. En cas de retard, notre service client reste disponible pour vous aider
6. Règles relatives aux frais
- En cas de produit défectueux, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante ou non-conformité, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins
- Pour un retour ou un échange sans motif, les frais de retour restent à la charge du client
7. Déclaration de responsabilité
En cas de retard lié à des circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté, nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner, sans engager de responsabilité supplémentaire.
8. Nous contacter
- Adresse : 708 BARTON CREEK DR, HEWITT, TX 76643-3565, United States
- Téléphone : +1 (254) 550-6031
- E-mail : contact@housarivo.com
- Heures de service : Lundi–Vendredi, 9:00–18:00 (CET)