FAQs

 

Bienvenue dans la section FAQ de housarivo (ci-après « nous »).
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et l’utilisation du site.

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez parcourir nos produits, ajouter les articles souhaités à votre panier, vérifier vos informations et suivre les instructions pour finaliser votre achat en ligne.
Une fois le paiement confirmé, votre commande sera traitée.

2. Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez nous contacter pour demander une modification.
Une fois la préparation ou l’expédition commencée, il n’est plus possible de modifier la commande.

3. Comment suivre l’état de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via la page « Suivi de commande » sur notre site ou via le lien figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

4. Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
La livraison vers d’autres pays n’est pas disponible pour le moment.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Après confirmation du paiement, votre commande sera traitée sous 1 à 3 jours ouvrables.
La livraison est généralement effectuée sous 5 à 10 jours ouvrables, selon l’adresse de livraison et les conditions de transport.

6. Quels sont les frais de livraison ?

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 110.99 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 110.99 €, les frais de livraison sont de 11.99 €.
Le montant exact sera indiqué lors du passage en caisse.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes non traitées dans les 48 heures suivant l’achat peuvent être annulées.
Si la commande est déjà en préparation, l’annulation directe n’est plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis à la livraison ou demander un retour après réception.

8. Comment demander un retour ou un échange ?

Veuillez fournir votre numéro de commande, le motif de la demande et, si nécessaire, des photos du produit.
Nous vous enverrons les instructions détaillées pour effectuer le retour ou l’échange.

9. Comment sont effectués les remboursements ?

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon l’établissement de paiement.

10. Proposez-vous un service après-vente ?

Oui, notre service client est à votre disposition pour :

• Le suivi des commandes

• L’assistance après-vente

• Les retours ou échanges

• Toute question concernant l’utilisation du site

11. Coordonnées

Adresse : 708 BARTON CREEK DR,HEWITT,TX 76643-3565, United States
Téléphone du Service Client : +1 (254) 550-6031
E-mail du Service Client : contact@housarivo.com
Heures de Service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)